El pasado Enero 2021, necesitaba contactar con Mapfre Hogar para gestionar una cita "in situ" con un perito de la compañía. El siniestro ya estaba registrado, admitido, etc., tiempo atrás. Por tanto, solamente se trataba de concretar el día y la hora, en el edificio/lugar del siniestro.
Busqué ,en internet, teléfonos gratuitos de Mapfre Hogar. Uno ,de aspecto más "normal" (prefijo de Madrid, creo recordar) no había manera de que respondiera (en horario de oficina): un día entero de intentos.
En Internet aparecía otro número de MAPFRE, "GRATUITO" con el que probamos: el 11865.
Luego resultó no ser gratuito, pero ,en pocos segundos, de ese nos derivaron al 11887, como supuestamente GRATUITO también; en éste, ya nos mantuvieron "mareando la perdiz" durante casi 10 minutos: 9' 56", para ser exactos; hasta que colgamos.
Cuando días después recibimos la factura del operador (la llamada fue desde un móvil) comprobamos que la llamada al 11865 y la consiguiente derivación (casi 10 minutos) al 11887, NOS COSTÓ 29,75 €.
Esto es un fraude en toda regla. Detrás de ese número, en Internet aparecía claramente el logotipo de MAPFRE y ,bien resaltado, como TELÉFONO GRATUITO.
Admin: Normalmente en los anuncios de las líneas 118xx se puede leer un aviso del coste de la llamada. El problema es que como siempre es una letra muy pequeña y pasa desapercibido.
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